面带微笑，和蔼可亲，这是记者见到蔡芳英的第一印象，正如操作员的身份一样，她简单而朴实。
　　走进德清县焱丽纺织有限公司细纱车间，机器轰鸣，热浪滚滚，蔡芳英注视着细纱纺机，倾听机器的声响，看到其他人操作不当，便热情地上前指导。
　　“一条条粗纱经过机器加工后，就变成一根根织布用的细纱，这是纺织行业中最难做的工种之一。”蔡芳英在隆隆的机器声中，扯大嗓门对记者说，如果线头一旦断了，要接得结实而美观相当困难，直接影响产品质量。
　　操作员沈小妹比蔡芳英早几个月进厂，对她非常了解：“蔡芳英刚开始学习操作员的技术时特别认真，新手在操作接头、掐头这些基本动作时，手指容易受伤，但她经常带伤坚持练习，练就了一手过硬的技术。”凭着刻苦钻研的一股劲，蔡芳英进厂4年就入了党，还被任命为技术教练员，先后带出100多名徒弟。
　　沈海英是蔡芳英众多徒弟中的一员，曾在全国细纱操作比赛中获得湖州赛区第一名。沈海英说，干技术活的，很多人往往会留一手，但师傅从不保留，总是说：“只有大家技术都好了，生产出来的线质量上去了，公司才能更好地发展。”
　　让沈海英更佩服的是，蔡芳英发现大家做得不规范时，从不随意批评人，而是一遍遍不厌其烦地教，直到把对方教会为止。四川籍职工林小英曾在同类企业工作多年，由于以前的操作手法与这里有很大不同，迟迟进不了工作状态。蔡芳英连续1个月手把手地教，终于使其操作技术达到单项测定一级水平。
　　“一个车间就是一个集体，谁都不能掉队。”在蔡芳英的带动下，细纱车间的产品质量明显提高，优一级率从过去的65%提高到现在的86.4%以上。
　　谈起蔡芳英，公司董事长王金焕翘起大拇指：“她没有什么轰轰烈烈的大事，但在本职岗位上始终任劳任怨，让大家都放心。”公司为适应市场需要，开发了50支涤纶强捻纺纱等新产品，作为企业生产一线操作员，蔡芳英及时适应新产品、新工艺的操作要求，把好质量关，圆满完成生产任务；在农忙季节，车间劳动力紧张，蔡芳英带头加班，其他员工也不好意思回去，因为大家都知道蔡芳英家里的两亩多稻谷也没收割。
　　“我一直做的都是很琐屑的小事。每个人做好本职工作就是对社会的贡献，这样社会才会越来越好。”最近，蔡芳英一有空就深入公司各个部门及周边企业，了解他们的生产生活情况、征集意见建议。蔡芳英说，我省在构建和谐劳动关系方面一直走在全国前列，她希望这些做法能够得到进一步推广，真正让广大工人体面劳动、幸福生活。